别碰我mp3:遇到不懂茶又难缠的顾客怎么办
来源:百度文库 编辑:高校问答 时间:2024/07/07 08:35:28
一些找茬的顾客往往并不是有恶意的,只是疑心重或者想找点威风。
处理有上述心理特点的顾客指导思想是:你是训兽师,使一头好斗的巨熊帖服。
而手法是以下三招:
1、充分聆听。让他尽情发挥兽性;
2、顺水推舟。让他自相矛盾而被动;
3、满足虚荣。让他体面的下台。
当然,技巧是靠平时的经验积累,如何处理得娴熟圆滑不是文字能帮你的。
而手法是以下三招:
1、充分聆听。让他尽情发挥兽性;
2、顺水推舟。让他自相矛盾而被动;
3、满足虚荣。让他体面的下台。
1、充分聆听。让他尽情发挥兽性;
2、顺水推舟。让他自相矛盾而被动;
3、满足虚荣。让他体面的下台。
如果你懂的话,那就用一些专业性的介绍镇住顾客,当他发现自己对产品确实知之甚少时,也就只能听你的介绍了!
能问问题的顾客,大部分都是潜在购买顾客,问题多表明他们感兴趣(少数是恶意捣乱),所以这个时候要有信心留住他们;再就是顾客问的问题并不一定在乎你给他们很全面的解释,而是对产品信任度不足的表现,所以只要是合理的解释就可以增强他们的购买信心
瞎掰,直到他满意为止
很和讷讷和