苹果ipad换屏多钱:服务人员的五项修炼
来源:百度文库 编辑:高校问答 时间:2024/10/06 13:25:49
有谁知道从何处下载的
谢谢你,我需要教学光盘
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第一项修炼:看——领先顾客一步
◇ 观察顾客
◇ 预测顾客需求
第二项修炼:听——拉近与客户的关系
◇ 你会听吗——听力小测试
◇ 进阶练习——听的五个层次
◇ 听力训练——听的三步曲
◇ 听力技巧——如何做一名好听众
◇ 你会听吗——听力再测试
第三项修炼:笑——微笑服务的魅力
◇ 微笑服务的魅力
◇ 把你的微笑留给客户
第四项修炼:说——客户更在乎你怎么说,而不是你说什么
◇ 说一遍和说一百遍
◇ 说“我会……”以表达服务意愿
◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪
◇ 说“您能……吗?”以缓解紧张程度
◇ 说“您可以……”来代替说“不”
◇ 说明原因以节省时间
◇ 服务人员常用的“说法”
第五项修炼:动——运用身体语言的技巧